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定制客運是客運企業轉型的關鍵!

小咖科技 2020-06-02 10:23:01

       近幾年,道路客運在民航、高鐵、網約車的擠壓下,市場份額不斷被瓜分,道路客運企業客流量、客票收入、凈利潤三項指標持續下滑,儼然已經進入了極其困難的時期?;ヂ摼W出行平臺的興起,又進一步對傳統班線客運帶來顛覆性的沖擊和影響,國務院和交通部關于進一步促進出租行業健康發展的指導意見,以及網絡預約出租管理辦法兩個政策的發布,使頗有爭議的網約車合法化,給客運企業帶來挑戰的同時,也為客運企業的轉型升級帶來了前所未有的機遇。

       客運集團作為區域龍頭客運企業,要想在當今市場形勢下實現新的發展,就必須順應趨勢,發揮優勢,把握發展機遇,實現轉型發展,定制客運作為新的發展方向,成為客運企業的轉型關鍵。

       一、順應趨勢,把握客運轉型的戰略方向

       趨勢一,“客運+互聯網”。沒有傳統的企業,只有傳統的思維,傳統思維只有一條就是捍衛信息不對稱帶來的既得利益,但這種既得利益會隨著互聯網在客運業務中的滲透瞬間消失?;ヂ摼W技術降低了社會信息共享的成本,包括時間成本和經濟成本。對于道路客運行業而言,通過利用互聯網技術,促進供需關系相關數據信息逐步對稱、透明、精確,滿足人們不同出行方式的需要,因此“互聯網+"成為客運發展的重要趨勢。

       趨勢二,“定制客運”。“站到站”的服務方式,完全不能適應市場發展的需要,定制化服務成為客運發展的大趨勢。定制化服務是按客戶要求,在個性化、人性化、極致化基礎上更精髓的一種服務。一方面要求員工既要掌握顧客共性的、基本的、靜態的和顯性的需求,還要分析研究顧客的個性的、特殊的、動態的和隱性的需求。另一方面它強調一對一的針對性服務,同時,它注重服務過程中的靈活性,強調因時制宜。服務定制化,成為傳統客運轉型發展的基本方向。

       趨勢三,市場細分化。所謂客運市場細分是以乘客需求為出發點,根據乘客出行行為的差異性,把乘客總體劃分為類似出行群體的過程。在客運市場上,乘客的需多元化的,進行市場細分,就是要先發現不同旅客之間需求的差別,把需求相似的出行者群體歸為一類每一個群體就是一個細分市場。傳統客運市場,已經逐步呈現出細分的趨勢,只有適應這種趨勢,才能分析挖掘新的市場機會,制定最佳銷售戰略,取得最佳的經濟效益。

定制客運是客運企業轉型的關鍵!

       定制客運作為近幾年客運企業的轉型方向,充分發揮定制客運的靈活快速、小批量、點對點、門到門的服務優勢。在已有的定制客運的發展規化方向上面,小咖科技為客運企業提供定制客運系統,助力傳統客運轉型升級!

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