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代駕軟件需求規化詳情

小咖科技 2020-06-01 14:50:39

       一、代駕軟件管理系統

       包含基礎資料庫、接單系統、調度系統、執行系統、結算系統等??梢愿鶕蛻舻碾娫?、客戶手機終端軟件等渠道來的代駕需求,進行下單管理。系統提供預先充值、現場收費、代駕券的差價補收等多種支付形式。系統可以根據客戶選擇和司機的代駕狀態、技能評定、遠程代駕情況和當時的地理位置,開放給特定的司機進行工單調度和搶單等,以及代駕工單的流轉和閉環管理。系統可以對每位代駕司機進行結算傭金,并且可以對公司整體運營收入與傭金支出進行結算,并提供查詢統計。

       1、基礎資料庫

       代駕司機基礎資料

       登記代駕司機的基礎資料情況,包括司機編號、姓名、性別、年齡、身份證號、駕駛證號、家庭地址、聯系電話、相片、駕駛技能評定(普通司機、教練)、員工類型(全職還是兼職)、是否愿意遠程代駕等。

       登記代駕司機的服務情況:每次代駕的記錄明細、客戶對司機的評價、按月統計代駕時間、出勤率、每月KPI評定情況,以便代駕司機能盡心服務。不服從調度安排的紀錄、 郊區遠程代駕的次數。

       客戶基礎資料

       登記用戶的基礎資料情況,包括靠戶編號(包括VIP用戶、優惠券客戶等情況)、姓名、性別、車牌號碼、聯系電話、代駕習慣情況、賬戶余額等。

       登記客戶消費情況:每次消費的歷史記錄(下單時間、是否指定司機、下單方式、支付方式、始點、時間、終點、司機對客戶的評)。司機額外等待時目,代駕場景(飯后代駕、夜場消費代駕、酒后代駕還是醉酒代駕等〉

       注:對品行良好的客戶,可重點做付費轉化和續約工作。

       調度策略設置

       設定調度策略的優先等級,主要包括:預付費和VIP客戶優先策略(優先保證會員用戶的服務,在司機利用率達到一定程度后,不再接收散客的需求)、客戶選擇優先(原則上要求客戶指定代駕司機必須提前至少1個時,不指定司機,提前半個小時下單)、司機響應時間優先(系統很難判斷司機響應時間的),比如距離雖然近,但沒公共交通工具接駁,也很麻煩,距離雖然不是最近,但有交通工具可以接駁,可能響應的更快,這需要調度員很熟悉公共交通情況,做出合理的調度)、司機接單數優先、寄戶下單后優先安排等情況。

       傭金結算策略

       根據代駕的數里窖戶點鐘情況窖戶評價情況.、考勤情況等設定司機傭金結算的參數。1.2接單系統

       2、電話接單系統

       通過電話方式,接單工作人員接收客戶代駕夠需求,系統能根據主叫識別,區分來電是會員客戶還是散客,對會員客戶,直接調去之前的資料,向用戶確認,對散客,調取車主資料,由散客自己登記有關資料,車主資料用來做校對用的,確定客戶具體位置定位在GPS上。

       確認客戶要求響應時間,確認客戶支付方式。對會員客戶,查看其余額情況,確定余額是否足夠,如果不夠,向用戶確認需要補交的差價。對散客,在有代駕司機資源的前提下,先詢問客戶代駕時間、地點等信息方式,然后向其確認支付方式,如果沒有代金券之類的支付手段,宣讀收費標準并且確認現場收錢的預計金額。對散客,將其代駕信息錄入客戶資料庫里,作為以消費客戶處理。

       客戶手機客戶端接單系統

       通過客戶手機客戶端方式,接單工作人員接收客戶代駕需求,確認客戶資料(包括VIP客戶、優惠券客戶等情況),通過GPS定位功能定位客戶在GIS 地圖上,確認客戶要求響應時間,確認客戶支付方式。對第一次使用客戶端的用戶,將客戶端提交的信息錄入客戶信息系統里。

       3、調度系統

       根據客戶的代駕需求,通過GIS地圖定位當前距離客戶最近的在崗代駕司機若干,向代駕司機發出代駕請求,代駕司機通過代駕軟件司機端搶單系統進行搶單,再綜合客戶對司機選擇要求及代駕司機本月業務接單數確定代駕司機,并通過短信方式或客戶手機客戶端方式通知客戶代駕司機基本情況、響應時間等。

       調度策略描述的比較簡單,需要詳細描述??蛻粜枨?、司機地點等都是考慮因素之一,也包括了客戶預訂的時間有時間差的問題,比如客戶下單時,A司機出于代駕狀態,但他的目的地,正好就是客戶所在地,而且時間上也吻合,剛結束代駕,就能馬上接續新的代駕單了。所以調度要充分考慮司機忙閑時的各種狀態。

      比如從老城區到郊區甚至周邊城市,這種遠程代駕,不是所有司機都愿意的,也有可能有些司機爭著要,要摸清楚這些情況,制定遠程代駕的調度策略。

       4、執行系統

       執行開始

       代駕司機與客戶見面開始代駕,如果車子有刮花等情況,一方面要與車主確認,另一方面通過手機照相發到后臺,后臺記錄圖片和上傳時間。開始代駕前,代駕司機在手機客戶端點擊代駕執行開始,信息回傳代駕管理系統,確認司機正式開始代駕,系統記錄響應時間。系統記錄代駕的軌跡,事后會抽查軌跡路線是否合理,以便提升司機道路熟悉程度。

       執行結束

       代駕司機代駕完成,對現金繳費用戶和需要補收差價用戶,收取現金后,客戶在代駕單簽名確認后,代駕司機在手機客戶端點擊代駕執行結束,信息回傳代駕管理系統,確認司機代駕結束,系統記錄響應時間,確認相關賬目金額。司機須在第二天上崗前,交清代收的公司業務收入。

       公司對司機代駕時間段出現的違章、事故等,采取代駕險先行賠付的政策,同時會從司機的傭金里扣除。

       5、結算系統

       系統每月根據每單代駕業務、罰單情況確認每個代駕司機的傭金(稅費),系統可以統計公司的總體運營情況,結算營業總收入、司機傭金支出等等財務數據。

       6、客戶關系管理系統

       對新客戶,要求全部進行服務后的客戶回訪,了解客戶對公司和代駕司機提供服務的意見和建議。

       對客戶的消費習慣進行綜合分析,確認有價值的客戶進行更貼心的營銷服務。

       二、司機手機客戶端系統

       1、司機上下班登記系統

       司機通過手機客戶端系統,每天上下班進行登記考勤,記錄在崗時間,通過GPS 定位司機位置。提示司機當天應交款項。

       2、司機搶單系統

       根據代駕軟件后臺發出的代駕請求,司機通過搶單系統進行搶單獲取代駕業務,代駕軟件后臺確認代駕業務。

       3、客戶位置服務

       根據代駕軟件后臺發出的代駕請求,司機手機客戶端獲取客戶當前的位置,通過手機上地圖顯示客戶位置、司機當前位置及客戶同司機之間的距離。

       4、執行系統

       執行開始

       代駕司機與客戶見面開始代駕,代駕司機在手機客戶端點擊代駕執行開始,信息回傳代駕管理系統,確認司機正式開始代駕,系統記錄響應時間。

       執行結束

       代駕司機代駕完成,現金支付的收職現金后,代駕司機在手機客戶端點擊代駕執行結束,信息回傳代駕管理系統,確認司機代駕結束,系統記錄響應時間,確認相關賬目金額。另外,對于客戶的特別習慣,提供備注方式給司機注明回傳系統服務中心,供下次為客戶提供服務時的注意事項。

       5、結算系統

       手機客戶端的結算系統每月根據每單代駕業務確認該代駕司機的傭金(稅費),系統可以查詢代駕司機搶單、代駕的明顯記錄及傭金記錄,系統還提供違章、考勤、等獎懲情況查詢,系統可提供最近三個月的司機代駕結算情況。

       三、客戶手機客戶端系統

       1、客戶注冊系統

       客戶手機客戶端提供客戶注冊成為代駕公司注冊會員的功能,記錄客戶基本資料保存在代駕軟件后臺的客戶數據庫記錄中??蛻艨梢栽诰€或線下進行充值付費,并根據客戶要求,提供相應的發票??蛻艨梢酝ㄟ^系統查詢代駕記錄和余額信息。

       2、客戶下單系統

       提供一鍵式代駕下單服務:通過客戶手機客戶端方式,客戶提交代駕需求,確認客戶編號(包括VIP客戶、優惠券客戶等情況),通過GPS定位功能定位客戶在GIS地圖上,確認客戶要求響應時間,確認客戶支付方式。默認的代駕始發地址為客戶當前地址,結束地址為客戶填寫的家庭地址。

       客戶下單時,可以指定代駕司機,或者從系統推送的三名處于閑時的代駕司機里挑選。

       3、司機位置服務

       提供司機查詢服務:根據代駕軟件后臺發出的代駕請求,客戶手機客戶端獲取司機當前的位置,通過手機上地圖顯示司機位置、客戶當前位置司機同客戶之間的距離,并且可以展示司機的基本情況,查看司機的相片。

       4、代駕記錄

       當代駕司機確認可以代駕后,通過司機客戶端發送開始代駕請求,后臺系統收到這個請求后,當即向客戶的客戶端推送代駕開始的確認信息,客戶確認后,系統讓司機返回代駕確認信息。結束過程正好相反。由于用戶通過手機客戶端確認了整個代駕過程,當出現糾紛時,公司對處于代駕時間段的糾紛采取先行賠付的政策,盡童減少與客戶的沖突。

       這些代駕記錄和行駛軌跡,可以給客戶查詢。

       5、客戶滿意度評分

       當代駕完成后,客戶可以通過客戶端對司機的代駕服務服務態度、駕駛技術、行駛路線合理性等多種緯度打出評分。

       6、信息分享系統

       客戶端需要有道路突發信息分享功能,包括主干道路的突發交通意外、警察查車等信息,車主可以上傳分享這類信息,同時對經過確認的信息,系統會給與一定額度的代駕金的獎勵。對經常查閱分享信息的客戶,將通過主動營銷等方式,將其發展為付費代駕客戶。

       7、主動營銷系統

       當客戶打開手機客戶端的時候,系統定期發送公司的優惠服務等信息,當在代駕的黃金服務時間,系統根據GPS定位向客戶端發送交通安全信息、代駕信息的主動營銷信息。

代駕軟件需求規化詳情

       如果還有關于代駕軟件管理系統等方面的相關問題,都可以在官網直接咨詢我們,我們將第一時間回復你。

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