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網約車品質出行平臺用戶分析

小咖科技 2019-10-18 16:52:15

網約車品質出行平臺用戶分析:網約車綜合業務滴滴位居榜首,品質出行市場首汽約車表現強勢。截至2019年5月,滴滴出行憑借其較大的業務規模(快車、專車、共享單車等)擁有約7517萬活躍用戶。首汽約車作為獨立專車APP占據約340萬活躍用戶規模,成為品質出行市場中受到用戶偏好的品牌。

品質出行平臺中首汽用戶月活規模最大,整體用戶男性占62%。Analysys易觀分析,首汽約車作為早期獨立專車品牌之一,以“金牌司機,金牌服務”占據品質出行用戶認知,活躍規模大。另一方面,中高端商務出行作為專車重要使用場景,目前行業活躍用戶仍以男性為主,占整體62.6%。

對于安全感要求更高的女性用戶越來越多的關注品質出行服務。Analysys易觀分析,對于出行安全問題,與2016年相比,女性用戶整體關注度增加了4%,女性精英人群中高達70%的用戶認為安全可靠是出行考慮因素中最重要的。2018年至今,專車出行整體活躍用戶中的女性比例從37%上升至44%。女性出行安全已成為市場無法回避的關鍵問題,對女性出行安全的監控和保障能力將成為評價廠商的最重要影響要素之一。  

晚7點后女性出行安全系數低,女性偏好選擇專車服務降低出行風險?;?018年女性出行危機事件發生的時間統計,19-21時為安全系數最低的時間段,危機事件發生率占整體17%。品質出行平臺首汽約車數據顯示63.22%的夜間訂單來自女性用戶。Analysys易觀認為,更多女性用戶出于安全考慮而更偏向于選擇專車出行,從而降低夜間出行的風險(如暴力事件)。

超一線和一線城市仍是品質出行主要陣地,近半用戶消費水平高。易觀分析,人口數量大、消費能力高、通勤活躍度強的超一線和一線城市,目前仍是最適合品質出行發展的區域,該地區用戶占比總活躍用戶的81.3%,而新一線城市管控相對寬松,隨著平臺擴張,用戶占比將在未來繼續放大。目前品質出行仍主要服務中等以上消費水平用戶,占比45%,但隨著用戶安全出行意識的提高,中等消費群體拓展潛力高。

品質出行用戶整體更樂于享受生活,其中首汽用戶商務屬性顯著。易觀分析,基于用戶線上APP的使用行為數據表現,品質出行用戶較全網用戶對于品質生活相關的APP使用深度明顯較高,如,生鮮電商類,生活服務類,旅游,健康,閱讀等。其次則比較關注投資,CRM等較為商務領域的APP。與整體品質出行用戶相比,中高端商旅和專業領域人士對首汽約車有明顯偏好,用戶對金融和辦公等專業領域APP使用程度較深。

整體品質出行用戶用車習慣已逐步養成,用戶粘性待繼續培養。易觀認為,專車日常出行和中高端商旅人群通常對品質出行有較高需求,同時該人群也是提升品牌用戶粘性指標的主要力量,如何提升高凈值用戶對品牌的使用偏好和依賴是企業在市場中脫穎而出的關鍵因素。 品質出行用戶對首汽約車活躍日的人均啟動次數和使用時長表現分別高于主流平臺均值的20%和50%,達2.9次,1.2小時。 

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